-
-
-
Tổng tiền thanh toán:
-
Cập nhật lần cuối: 14/08/2026
BASEAFOOD 1 luôn mong muốn sản phẩm đến tay Quý khách trong tình trạng tốt, đúng sản phẩm, đúng số lượng và bảo đảm chất lượng theo thông tin đã công bố.
Do đặc thù sản phẩm của BASEAFOOD 1 chủ yếu là thực phẩm và thủy hải sản, điều kiện đổi trả được áp dụng phù hợp với từng nhóm sản phẩm, tình trạng thực tế của hàng hóa và yêu cầu bảo quản.
Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng, bao bì, số lượng và sản phẩm. Nếu phát hiện bất thường, hãy chụp hình hoặc quay video và liên hệ BASEAFOOD 1 trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được mua tại:
Website: www.baseafood1.vn
và các kênh bán hàng chính thức khác của BASEAFOOD 1 khi có dẫn chiếu đến Chính sách này.
Đối với đơn hàng bán buôn, xuất khẩu, đại lý, nhà phân phối hoặc giao dịch B2B có hợp đồng riêng, việc đổi trả sẽ thực hiện theo thỏa thuận hoặc hợp đồng giữa các bên.
BASEAFOOD 1 tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả trên nguyên tắc:
Minh bạch và thiện chí;
Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng;
Căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm;
Căn cứ vào đặc tính và yêu cầu bảo quản của từng nhóm thực phẩm;
Xác định nguyên nhân phát sinh trước khi đưa ra phương án xử lý.
Chính sách này không nhằm hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
BASEAFOOD 1 sẽ tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ khi xảy ra một trong các trường hợp sau:
Sản phẩm khách hàng nhận được không đúng với sản phẩm đã được xác nhận trong đơn hàng.
Số lượng thực tế khách hàng nhận được ít hơn số lượng đã thanh toán hoặc được xác nhận trong đơn hàng.
Ví dụ:
Bao bì bị rách hoặc thủng;
Bung seal;
Hộp/lon bị hư hỏng nghiêm trọng có khả năng ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong;
Túi hút chân không bị mất độ kín;
Sản phẩm bị rò rỉ;
Sản phẩm đông lạnh hoặc một nắng có dấu hiệu bị ảnh hưởng nghiêm trọng do điều kiện vận chuyển.
Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng mà nguyên nhân được xác định hoặc có cơ sở hợp lý cho thấy phát sinh trước khi sản phẩm được bàn giao cho khách hàng.
Ví dụ:
Sai quy cách;
Sai trọng lượng ngoài phạm vi sai số hợp lý hoặc quy định áp dụng;
Sai loại hàng;
Sai phiên bản sản phẩm;
Không phù hợp với thông tin mà BASEAFOOD 1 đã xác nhận với khách hàng.
Khách hàng nhận được sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
Nếu sản phẩm thuộc diện phải thu hồi theo thông báo của BASEAFOOD 1 hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khách hàng sẽ được hướng dẫn xử lý theo từng trường hợp cụ thể.
Do đặc tính của từng nhóm sản phẩm khác nhau, BASEAFOOD 1 khuyến nghị khách hàng thông báo theo các mốc sau:
Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện:
Sản phẩm bị rã đông bất thường;
Bao bì bị mất độ kín;
Sản phẩm bị ảnh hưởng do quá trình vận chuyển;
Giao sai hoặc giao thiếu hàng.
Quý khách nên bảo quản sản phẩm ngay theo nhiệt độ được hướng dẫn trên bao bì trong thời gian chờ xử lý.
Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với:
Giao sai;
Giao thiếu;
Bao bì hư hỏng;
Bung seal;
Móp/vỡ nghiêm trọng;
Các vấn đề có thể nhận biết ngay khi nhận hàng.
Nếu vấn đề chỉ được phát hiện sau khi mở bao bì hoặc trong quá trình sử dụng, Quý khách vui lòng liên hệ BASEAFOOD 1 ngay khi phát hiện vấn đề, đồng thời giữ lại sản phẩm và bao bì để chúng tôi có cơ sở kiểm tra.
Các mốc 24 giờ và 48 giờ nêu trên nhằm giúp BASEAFOOD 1 xác minh nhanh các vấn đề liên quan đến giao nhận và điều kiện bảo quản, không được hiểu là loại trừ quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng đối với sản phẩm có khuyết tật hoặc các trường hợp khác được pháp luật bảo vệ.
Để quá trình xác minh diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin phù hợp, bao gồm:
Họ và tên;
Số điện thoại đặt hàng;
Mã đơn hàng;
Tên sản phẩm gặp vấn đề;
Số lượng;
Nội dung vấn đề;
Hình ảnh sản phẩm;
Hình ảnh bao bì;
Hình ảnh tem nhãn, hạn sử dụng hoặc mã lô nếu cần;
Hình ảnh kiện hàng khi nhận nếu vấn đề liên quan đến vận chuyển.
Nếu có video mở kiện hàng, Quý khách có thể cung cấp để việc xác minh thuận tiện hơn.
BASEAFOOD 1 không xem việc khách hàng không có video mở kiện hàng là lý do duy nhất để từ chối một yêu cầu đổi trả hợp lệ.
Quy trình được thực hiện như sau:
Bước 1 – Liên hệ BASEAFOOD 1
Khách hàng gửi yêu cầu qua Hotline, email hoặc kênh chăm sóc khách hàng chính thức.
Bước 2 – Cung cấp thông tin
Khách hàng cung cấp mã đơn hàng và các hình ảnh/thông tin cần thiết.
Bước 3 – BASEAFOOD 1 kiểm tra
Chúng tôi kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và nguyên nhân phát sinh.
Trong một số trường hợp liên quan đến chất lượng sản phẩm, BASEAFOOD 1 có thể cần kiểm tra thêm:
Mã lô sản xuất;
Hạn sử dụng;
Điều kiện bảo quản;
Sản phẩm thực tế;
Thông tin vận chuyển;
Các sản phẩm cùng lô.
Bước 4 – Thông báo phương án xử lý
Sau khi có đủ thông tin cần thiết, BASEAFOOD 1 sẽ trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp.
Bước 5 – Đổi hàng/hoàn tiền hoặc phương án khác
Việc xử lý được thực hiện theo phương án đã được xác nhận với khách hàng.
Tùy thuộc vào từng trường hợp, BASEAFOOD 1 có thể áp dụng một hoặc kết hợp các phương án sau:
Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu;
Đổi sản phẩm mới cùng loại;
Đổi sang sản phẩm tương đương theo thỏa thuận;
Hoàn lại giá trị của sản phẩm bị ảnh hưởng;
Hoàn lại toàn bộ giá trị đơn hàng khi phù hợp;
Các phương án khác được BASEAFOOD 1 và khách hàng thống nhất.
Việc lựa chọn phương án sẽ căn cứ vào bản chất của sự việc, tình trạng hàng hóa, khả năng cung ứng sản phẩm và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Đối với các sản phẩm ăn liền đóng lon, hộp, túi hoặc bao bì kín, BASEAFOOD 1 tiếp nhận yêu cầu khi:
Seal hoặc bao bì bị lỗi;
Lon/hộp bị hư hỏng nghiêm trọng ảnh hưởng đến độ kín;
Có dấu hiệu bất thường về chất lượng;
Sản phẩm hết hạn;
Sản phẩm không đúng với đơn hàng.
Nếu sản phẩm đã được mở nhưng khách hàng phát hiện vấn đề bất thường về chất lượng, Quý khách không nên tiếp tục sử dụng và vui lòng giữ lại sản phẩm, bao bì, mã lô và hạn sử dụng để BASEAFOOD 1 kiểm tra.
Khách hàng nên bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn trên bao bì.
BASEAFOOD 1 tiếp nhận yêu cầu đối với các trường hợp:
Bao bì bị rách hoặc mất độ kín trước khi nhận hàng;
Sản phẩm có dấu hiệu bất thường;
Giao sai sản phẩm;
Giao thiếu sản phẩm;
Các vấn đề chất lượng được xác định thuộc trách nhiệm của BASEAFOOD 1.
Đây là nhóm sản phẩm có yêu cầu bảo quản nghiêm ngặt hơn.
Sau khi nhận hàng, Quý khách cần:
Kiểm tra tình trạng bao bì;
Kiểm tra tình trạng sản phẩm;
Đưa sản phẩm vào điều kiện bảo quản được ghi trên bao bì càng sớm càng tốt.
Nếu phát hiện sản phẩm bị ảnh hưởng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển hoặc điều kiện nhiệt độ giao hàng, vui lòng liên hệ BASEAFOOD 1 ngay để được hỗ trợ.
Sản phẩm đông lạnh cần được bảo quản theo nhiệt độ và hướng dẫn được ghi trên bao bì.
Nếu kiện hàng đến nơi có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên:
Chụp hình sản phẩm và bao bì;
Liên hệ BASEAFOOD 1;
Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn trong thời gian chờ xác minh;
Không sử dụng sản phẩm nếu có nghi ngờ về chất lượng hoặc an toàn.
Do đặc thù thực phẩm và thủy hải sản liên quan trực tiếp đến điều kiện vệ sinh, nhiệt độ, bảo quản và an toàn sản phẩm, BASEAFOOD 1 không áp dụng đổi/trả chỉ vì khách hàng:
Thay đổi nhu cầu;
Không còn muốn sử dụng sản phẩm;
Chọn nhầm sản phẩm nhưng BASEAFOOD 1 đã giao đúng đơn hàng được xác nhận;
Không phù hợp với khẩu vị cá nhân nhưng sản phẩm không có vấn đề về chất lượng;
Muốn đổi sang sản phẩm khác sau khi hàng đã được giao đúng.
Trường hợp BASEAFOOD 1 đồng ý hỗ trợ ngoại lệ sẽ được trao đổi riêng với khách hàng.
Quy định này không áp dụng trong trường hợp sản phẩm có lỗi, có khuyết tật hoặc khách hàng có quyền yêu cầu xử lý theo quy định pháp luật.
BASEAFOOD 1 có thể từ chối yêu cầu nếu có đủ cơ sở xác định rằng vấn đề phát sinh do:
Sản phẩm được bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi khách hàng nhận hàng;
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng;
Khách hàng tự ý thay đổi bao bì hoặc điều kiện bảo quản làm ảnh hưởng đến sản phẩm;
Sản phẩm không được mua từ BASEAFOOD 1 hoặc kênh bán hàng thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách này;
Yêu cầu không liên quan đến lỗi, chất lượng hoặc nghĩa vụ của BASEAFOOD 1 và không thuộc trường hợp được hỗ trợ theo Chính sách.
Việc từ chối phải dựa trên tình trạng thực tế và không làm ảnh hưởng đến quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
Thông thường, sản phẩm thực phẩm đã mở bao bì sẽ không được đổi chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu.
Tuy nhiên, nếu khách hàng phải mở bao bì mới có thể phát hiện:
Mùi hoặc trạng thái bất thường;
Lỗi chất lượng;
Sai sản phẩm;
Dị vật;
Các dấu hiệu khác có khả năng ảnh hưởng đến chất lượng hoặc an toàn;
BASEAFOOD 1 vẫn tiếp nhận thông tin để kiểm tra.
Quý khách vui lòng ngừng sử dụng và giữ lại sản phẩm, bao bì và tem nhãn để phục vụ quá trình xác minh.
Nếu yêu cầu đổi trả được xác định phát sinh từ:
Giao sai hàng;
Giao thiếu hàng;
Lỗi sản phẩm;
Lỗi đóng gói;
Hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của BASEAFOOD 1;
BASEAFOOD 1 sẽ chịu các chi phí hợp lý cần thiết để thực hiện việc đổi/trả theo phương án đã thống nhất.
Nếu BASEAFOOD 1 đồng ý hỗ trợ một trường hợp không xuất phát từ lỗi của sản phẩm hoặc của BASEAFOOD 1, các chi phí vận chuyển phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận, BASEAFOOD 1 sẽ thực hiện hoàn tiền theo một trong các phương thức:
Chuyển khoản ngân hàng;
Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống thanh toán hỗ trợ;
Phương thức khác được hai bên thống nhất.
BASEAFOOD 1 sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền trong khoảng 03–07 ngày làm việc sau khi phương án hoàn tiền được xác nhận và chúng tôi đã nhận đủ thông tin cần thiết.
Thời điểm tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
BASEAFOOD 1 không thu thêm phí xử lý hoàn tiền đối với trường hợp lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
Không phải mọi trường hợp đều bắt buộc khách hàng gửi sản phẩm về.
Tùy tính chất sự việc, BASEAFOOD 1 có thể:
Xử lý dựa trên hình ảnh và thông tin;
Yêu cầu giữ lại sản phẩm để kiểm tra;
Thu hồi sản phẩm;
Hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về;
Hướng dẫn xử lý sản phẩm trong trường hợp không phù hợp để tiếp tục vận chuyển.
Quý khách vui lòng không tự gửi sản phẩm trả về trước khi nhận được hướng dẫn từ BASEAFOOD 1, đặc biệt đối với sản phẩm đông lạnh và sản phẩm cần kiểm soát nhiệt độ.
Đối với sản phẩm nằm trong combo hoặc chương trình khuyến mại, BASEAFOOD 1 sẽ xác định giá trị đổi/trả dựa trên giá trị thực tế của sản phẩm trong giao dịch.
Nếu chỉ một sản phẩm trong combo gặp vấn đề, BASEAFOOD 1 có thể xử lý riêng sản phẩm đó mà không nhất thiết phải đổi/trả toàn bộ combo.
Đối với sản phẩm được tặng miễn phí, BASEAFOOD 1 có thể:
Thay thế sản phẩm tương đương;
Gửi lại quà tặng;
Hoặc áp dụng phương án phù hợp khác.
Nếu Quý khách nghi ngờ sản phẩm có vấn đề về chất lượng hoặc an toàn thực phẩm:
Vui lòng ngừng sử dụng sản phẩm và liên hệ ngay với BASEAFOOD 1.
Nếu có thể, Quý khách vui lòng giữ lại:
Phần sản phẩm còn lại;
Bao bì;
Tem nhãn;
Mã lô;
Ngày sản xuất;
Hạn sử dụng;
Hình ảnh sản phẩm.
Các thông tin này giúp BASEAFOOD 1 kiểm tra lô sản xuất và xác định nguyên nhân một cách chính xác hơn.
Trong trường hợp cần thiết, BASEAFOOD 1 có thể thực hiện việc kiểm tra nội bộ, truy xuất lô sản xuất hoặc phối hợp với các đơn vị có liên quan để xác minh.
Nếu một sản phẩm được xác định thuộc diện cần thu hồi, BASEAFOOD 1 sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp, bao gồm:
Thông báo cho khách hàng trong phạm vi có thông tin liên hệ;
Hướng dẫn ngừng sử dụng sản phẩm;
Hướng dẫn thu hồi hoặc xử lý;
Thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền khi phù hợp;
Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo quy định.
Quý khách có thể liên hệ với BASEAFOOD 1 qua:
Hotline: 085 2347272
Email: support@baseafood1.vn
Website: www.baseafood1.vn
Địa chỉ:
Số 321, Đường Trần Xuân Độ, khu phố 2, phường Bà Rịa, TP. HCM
Khi liên hệ, Quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng và số điện thoại đặt hàng để chúng tôi hỗ trợ nhanh hơn.
BASEAFOOD 1 ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh thông qua trao đổi trực tiếp với khách hàng trên tinh thần thiện chí và hợp tác.
Trong trường hợp các bên không thể thống nhất phương án giải quyết, khách hàng và BASEAFOOD 1 có quyền sử dụng các cơ chế giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật Việt Nam.
Chính sách này không loại trừ hoặc hạn chế quyền của người tiêu dùng trong việc yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
BASEAFOOD 1 có thể cập nhật Chính sách đổi trả để phù hợp với:
Hoạt động kinh doanh;
Đặc tính sản phẩm;
Phương thức giao nhận;
Quy định pháp luật;
Các thay đổi trong dịch vụ của BASEAFOOD 1.
Phiên bản mới nhất sẽ được công bố tại www.baseafood1.vn và ghi rõ thời điểm cập nhật.
Chúng tôi trân trọng từng phản hồi của khách hàng và xem việc giải quyết minh bạch các vấn đề phát sinh là một phần quan trọng trong cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của BASEAFOOD 1.
Nếu sản phẩm Quý khách nhận được có vấn đề, hãy liên hệ với chúng tôi để được kiểm tra và hỗ trợ.
